Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как можно не возвращать товар проданный в интернет

Давно не секрет, что покупка подержанных вещей позволяет сэкономить денежные средства. Но не надо забывать о рисках таких покупок. Поэтому возникает резонный вопрос — можно ли вернуть товар и вернуть деньги? Об этом и поговорим. Так как вы приобретаете товар на специализированных площадках, необходимо понимать основные нюансы, а именно:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Эти прописаны в ст. Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке. Спектр доступной покупателю информации достаточно ограничен: это фото и видео товара, его описание, а также консультация от продавца.

Закон о защите прав потребителей допускает право потребителя вернуть или обменять качественный товар при условии его возврата в торговую точку в течение 14 дней после покупки. Если перечисленные в перечне товары имеют надлежащее качество, то их не допускается вернуть. Возврат допустим исключительно при обнаружении брака и недостатка.

По сути, любая покупка в интернете считается дистанционной. Это значит, что покупатель выбирает и оплачивает товар через интернет, а только потом получает. Когда оплата произошла только после получения, покупка относится к розничной, а не дистанционной. Таким образом, на покупку товаров у частных лиц например, на Авито или Юле либо на оптовые покупки в целях перепродажи нормы законодательства не распространяются. Так же, как при покупке оффлайн, при дистанционных покупках потребитель наделен правом возврата товаров.

Процедура возврата товаров недостаточно подробно регламентируется законодательно, поэтому интернет-магазин может разработать собственное положение о возврате товаров. В нем магазин обычно прописывает основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение для покупателя о необходимости сохранять упаковку и товарный вид, перечень документов и собственные условия.

Например, в некоторых магазинах указывается на необходимость предъявления контактных и паспортных данных, а также оформление бланка на возврат. При этом покупатель может вернуть товар без уточнения причин. Различия между дистанционной и розничной покупкой, с точки зрения возврата, будут заключаться в сроках возврата, а также в перечнях невозвратных позиций.

Теоретически вернуть в интернет-магазин можно абсолютно все : допускается возврат тканей , нижнего белья, бытовой химии, парфюмерии и прочих товаров, которые нельзя вернуть в магазин при обычной покупке, совершенной в торговой точке. Если купленный товар был ненадлежащего качества, у него имелись дефекты и поломки, он не выполнял свои функции, то покупатель наделен такими правами:.

Закон о защите прав потребителей обязывает интернет-магазин предоставить клиенту следующий спектр информации:. Относительно сроков возврата товара интернет-магазин должен учитывать положения Закона о защите прав потребителей и не может ущемлять права покупателя.

Например, некоторые онлайн-магазины в целях повышения качества сервиса устанавливают дневный период для возврата товара. Важно учитывать, что если магазин не оповестил покупателя о его праве вернуть товар, то сроки на возврат возрастают до 90 дней.

Во избежание неприятностей крупные интернет-магазины информируют о правилах и сроках возврата в письменной форме при получении товара покупателем. Информация о возврате может быть передана в виде электронного письма, ее можно разместить на чеке или товарной накладной. Также возможно ознакомление потребителя под подпись курьером. Для получения денежных средств за качественный товар покупателю следует соблюсти следующие условия:.

Пример заявления на возврат товара обычно можно найти на сайте интернет-магазина. В претензии на возврат товара в интернет-магазин нужно прописать:. При возврате некачественного товара магазин вправе инициировать проведение экспертизы за свой счет.

Если экспертиза докажет наличие вины покупателя в дефекте, то ему предстоит компенсировать расходы на независимую экспертизу. Сроки обмена товара продлеваются на период проведения экспертизы. Они занимают до 20 дней по п. Когда продавец согласен на возврат, покупателю предстоит оформить акт о возврате или товарную накладную. Данный документ содержит указание на все обнаруженные при доставке документы: дефекты, царапины, замечания к внешнему виду и функциональности и пр.

Он потребуется при возврате товара по причине недостатков для доказательства того факта, что такой товар поступил покупателю с изъянами, а недостатки не стали следствием эксплуатации. Покупателю самостоятельно предстоит обеспечить возврат: нанять курьера, отправить товар почтой и пр. Адрес для отправки нужно уточнить в интернет-магазине.

При почтовой отправке необходимо оформить опись вложения. Если магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, тот вправе пожаловаться на него в Роспотребнадзор или потребовать деньги в судебном порядке.

Таким образом, в процессе возврата товара в интернет-магазин могут потребоваться следующие документы :. Независимо от основания возврата товара — является ли он качественным или нет — продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней после получения требования от клиента а не после поступления товара к продавцу.

При возврате качественного товара покупатель должен за свой счет компенсировать расходы по доставке , поэтому возврату подлежит полная стоимость товара — минус доставка. Также магазин не вправе требовать с покупателя возможную сумму убытков, которые магазин понес из-за возращенного ему товара, либо упущенную выгоду. Таким образом, на возврат товара, купленного в интернет-магазине, действуют особые правила.

Они отличаются от тех, которые действуют при розничной продаже. При дистанционной продаже отсутствует перечень невозвратных товаров: покупки можно вернуть в течение 7 дней после их получения. Главное, обеспечить сохранность упаковки и внешнего вида товара. В указанные сроки входят выходные и праздники, но отсчет начинается только со следующего дня после покупки. Возврат денежных средств продавец производит в сроки до 10 дней.

Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. На продажу товара в интернет-магазине распространяется регулирование со стороны Закона о защите прав потребителей, если в качестве продавца выступает индивидуальный предприниматель или юрлицо, а покупатель является физическим лицом.

При дистанционной продаже нет невозвратных товаров: все товары можно вернуть. Исключением являются товары, изготовленные по индивидуальным параметрам. Это могут быть заказная мебель, которую произвели по заранее согласованным чертежам; авторская одежда или украшения. Потребитель, который не может осмотреть товар перед покупкой, наделен правом вернуть ее в течение 7 дней. Магазин не может по своему усмотрению поменять сроки в меньшую сторону: например, предоставить право на возврат в течение 5 дней, иначе это будет считаться нарушением прав потребителя.

Но пересмотреть сроки для возврата товара в большую сторону магазин имеет полное право. Если товар является технически сложным , например, необходимо вернуть бытовую технику или телефон, то покупатель может выбрать между возвратом денег или заменой на аналогичный товар.

Если товар был качественным, то альтернативы у покупателя те же: замена или возврат денег. Если у продавца возникли задержки с заменой товара, то, согласно п. На предоставление замены у продавца есть три дня после обращения покупателя.

При покупке в интернет-магазине различают еще один способ для возврата денег. Покупатель, который оплатил покупку картой, может сделать чарджбэк или опротестовать платеж в банке. В этом случае покупатель пишет заявление в банк с просьбой опротестовать платеж за покупку.

К заявлению необходимо приложить документы, которые подтверждают факт возврата: опись вложения в посылку, копии документов и пр. Перед возвратом продавец должен получить согласие покупателя на возврат денег одним из указанных способов. Все комиссионные за перевод денежных средств продавец должен взять на себя. Если продавец взимает дополнительные комиссии с покупателя за перевод денег, то это незаконно. На совершение подобных действий магазином можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Владимир Лукоянов. Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара.

Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель.

Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке. Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как вернуть товар в интернет-магазин

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца - не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке.

В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий. Это уже сложнее - товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится.

Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав? Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней - и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:. Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену.

Единственное исключение - отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки. В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье , и косметику , и предметы личной гигиены. Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре - авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя - хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет.

Если товар ненадлежащего качества - имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:. Если товар технически сложный - бытовая техника , электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов. Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар , который был нормальным изначально.

Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями. Если не получается самостоятельно установить причину дефектов - отправьте товар на независимую экспертизу. Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель - он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров.

Если же виновным будете вы - не спорьте и отдайте деньги. Независимая экспертиза товара. Если товар надлежащего качества - покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег - все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов.

Проверить товар и составить акт все же стоит - кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции. После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств. Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны - изучите простые правила. В обоих случаях - если товар надлежащего и ненадлежащего качества - деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за рублей и отправила его посылкой обратно - возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку.

Возврат товара - это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны. Возврат денежных средств. Если покупатель хочет получить другой товар взамен - аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу.

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества - просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары.

Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах - каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия.

Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата - словом, любые формальности.

Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка. Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника. Запрашиваемые документы при возврате товаров. Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании - если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек:. Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество - легко.

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя - и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой - пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись.

Составьте эту бумагу в двух экземплярах - один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично. В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ.

Если нашли недостатки - обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение - бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах. Помните, самое главное - не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам.

Удачи в торговле! Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. Чем они отличаются от обычной торговли? Почему покупатели возвращают товар? Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества Случается, что товар покупателю пришел бракованный.

Товар с дефектом 2. Товар надлежащего качества Это уже сложнее - товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия: сохранить внешний вид и потребительские свойства товара - не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать; сохранить все этикетки и бирки на товаре; сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Возврат нижнего белья Как правильно оформить возврат 1. Если товар ненадлежащего качества - имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право: потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом; потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы - скидка 10 процентов будет разумной; потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок; потребовать вернуть деньги за товар.

Независимая экспертиза товара 2. Возврат денежных средств Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны - изучите простые правила.

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

Давно не секрет, что покупка подержанных вещей позволяет сэкономить денежные средства. Но не надо забывать о рисках таких покупок. Поэтому возникает резонный вопрос — можно ли вернуть товар и вернуть деньги? Об этом и поговорим. Так как вы приобретаете товар на специализированных площадках, необходимо понимать основные нюансы, а именно:.

Договор действителен с момента достижения сторонами согласия по всем существующим условиям, согласно ст. Как правило, продавец реагирует неадекватно и не собирается отменять сделку. Судебная практика по данному вопросу очень противоречива. Основным методом, которым пользуется продавец, становится отрицание факта заключения сделки. В этом случае предстоит доказать не только ненадлежащее качество товара, но и получение его от ответчика.

Согласно ст. Это запрещено. Если товар оказался ненадлежащего качества, недостатки придется доказать, а именно что они возникли не из-за неправильной эксплуатации или хранения вещи покупателем.

Это очень сложно. Покупатель, выявивший заводской брак или другие значимые дефекты, вправе отстаивать свои потребительские права. Законодатель гарантирует ему возможность требовать:. Данные требования правомерны, если дефекты или брак были преднамеренно скрыты третьим лицом продавцом. Но обязательно применяйте правила, о которых я расскажу в следующей статье, чтобы в случае обмана можно было доказать в суде факт сделки.

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Автор публикации: Юрист,. Никифоров А. Написать сообщение. Краткое содержание: Возврат товара, приобретенного неофициально По судам Что говорит закон Мое мнение Обсуждение. Обращайтесь по любым вопросам, всегда готов помочь. Ваш рейтинг должен быть не менее для оценки публикации. Поделиться в социальных сетях:.

Комментарии 25 Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения. Популярные Новые Старые. Показать ещё комментарии Россиянам раскрыли новые схемы обмана при продаже машины. Как нас обманывают кассиры в супермаркетах: мифы и реальность. Не вздумайте "косить" от армии.

Нарушение сроков и условий исполнения агентского договора и договора об оказании услуг в пандемию. С 1 сентября вступает в силу закон о возврате страховой премии при досрочном погашении кредита. Россиянка осталась с ожогами после маникюра в салоне Анастасии Решетовой. Названы ненадежные для вкладов банки.

Минкульт сделал неожиданный ход. Россияне расстроятся. C 1 сентября можно вернуть деньги при досрочном погашении кредита. Как сделать возврат. Как вернуть деньги с 1 сентября года при досрочном погашении кредита.

Как можно вернуть деньги при досрочном погашении кредита.

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Добрый день! Приобрели в онлайн-магазине процессор для компьютера. Сперва курьерская служба его потеряла и после звонка им не дождавшись товар в назначенный день нам пришла смс что по техпричинам товар привезут на следующий день, что и сделали. Курьер отдал товар на улице у подъезда, тк они не доставляют до квартиры, придя домой и распаковав товар мы увидели на нем потертости и вообще он имел не очень свежий вид.

Но тк данный товар продавался в ОЕМ упаковке упаковка от магазина - паралон и скотч, не заводская и ничего во внешнем виде не указывало на то что товар не работает потертости и иные поверхностные следы не гарантируют того что сам процессор может не работать мы попытались приобретенный товар использовать по назначению - установили в компьютер.

Товар оказался полностью не рабочим. На следующий же день мы отвезли его в гарантийный отдел и сдали на проверку, получили на руки квитанцию о принятии товара, где словами были указаны что товар имеет потертости, царапины и следы эксплуатации не поставишь в компьютер- не узнаешь работает ли он , и в пунктах квитанции ниже было отмечено галочками про потертости, царапины и следы эксплуатации.

Напротив пункта "механические повреждения" галочки не стоит. И буквально через час мы получаем звонок из гарантийного отдела о том что нам отказано в возврате денег из-за того что найдены механические повреждения. Мы написали претензию на почту в отдел претензий данного магазина приложив фото квитанции. На что нам их юрист, судя по подписи в конце письма, ответил что нам отказано по закону из-за того что на товаре потертости и царапины!

То есть получается нам привезли потрепанный внешне товар, который оказался еще и нерабочим и не хотят возвращать за него деньги тк не хотят забирать обратно потрепанный товар! Этот процессор находился у нас всего один день! Тк курьер привез его только вечером и в тот же день было поздно ехать в гарантийный отдел сразу. Скажите пожалуйста каковы наши шансы вернуть свои деньги? Вы итак вправе отказаться от товара, независимо от того, какие на нем потертости. И отказ в возврате по этой причине необоснован.

Пишите заявление на возврат на основании данной нормы. Если спор о недостатках — экспертизу. Результаты экспертизы можно оспорить в суде. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Продали некачественный товар в интернет-магазине и отказываются возвращать деньги Добрый день! Консультация юриста онлайн. Ответы юристов 1.

Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Васев Олег. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Все услуги юристов в Москве. Составление заявления на возврат товара. Составление претензии на возврат товара.

Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Интернет магазин OZON отказывается возвращать деньги за непоставленный товар. Максимальный срок поставки 40 дней, товар не поступил. Как можно вернуть товар в интернет-магазин и забрать свои деньги?

Могу ли я сдать некачественный товар в магазин и вернуть свои деньги? Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин и получить свои деньги назад? Продали сломанный товар в магазине и не хотят возвращать деньги. Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций

Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее.

Ситуация 1: Привезли некачественный товар — одежду или обувь с недостатками. Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара.

Шаг 3. Связаться с продавцом и сообщить о выявленных недостатках с намерением вернуть товар и требованием о возврате денежных средств. Шаг 4. Если продавец не идет на контакт, необходимо направить претензию в адрес продавца. Претензия будет носить досудебный характер урегулирования спора. Рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы подтвердить соблюдения претензионного порядка в суде. Шаг 5. Если продавец не идет на переговоры — обратиться в суд. Потребитель составляет иск в соответствии со ст.

Так, в случае продажи потребителю некачественного товара, он вправе отказаться от сделки и потребовать возврата уплаченных денежных средств, и возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара.

К исковому заявлению нужно приложить квитанцию о направлении продавцу претензии, а также акт о недостатках и скриншоты с информацией о заказе и данными о продавце. Шаг 1. Убедиться, что не истек гарантийный срок на товар, а при его отсутствии — не прошло более двух лет со дня получения товара.

Нужно доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В случае отказа продавца от возврата уплаченных денежных средств — направить претензию с указанием способа оплаты, выявленных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги в течение 10 дней. Он также не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке или при обнаружении сомнительных результатов экспертизы, нужно обращаться в суд.

Ситуация 2: Как вернуть деньги за бракованный смартфон либо обменять его на исправный. После приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки чаще всего всплывают уже в процессе эксплуатации.

В отношении технически сложного товара часы, телефон, телевизор, фотокамера, холодильник и т. Также есть возможность предъявить требование о замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи некачественного товара.

Если прошло более 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее двух лет, нужно заявить претензию продавцу, но в пределах двух лет. Существенный момент: в этом случае предстоит доказать, что недостаток товара возник еще до того, как он был ей передан. Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом - придется обратиться за экспертизой.

Что делать, если продавец требует, чтобы покупатель выплатил ему комиссию за возврат смартфона ненадлежащего качества упаковка вскрыта, пленка с телефона снята? Продавец не имеет права требовать уплаты комиссии за возврат товара ненадлежащего качества. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств п.

Даже если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от товара, его возврат продавцу оплачивает сам продавец, который, в свою очередь, является заказчиком по договору с курьерской службой. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя со стороны продавца, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующих товаров.

Такое обращение может явиться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении ст. Ситуация 3: Покупка оплачена, но товар не пришел, а продавец перестал выходить на связь. Составляете и направляете продавцу претензию с указанием даты заказа товара, способа оплаты, согласованную дату доставки, а еще - требование о возврате уплаченных средств и расчет неустойки на дату направления претензии.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков. В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Данные действия также можно квалифицировать как мошенничество, а именно - хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием ст.

По факту мошенничества необходимо обратиться в ближайший территориальный орган внутренних дел РФ с заявлением о совершении преступления в соответствии со ст. В рамках рассмотрения заявления будет проведена проверка сообщения о преступлении, по результатам которой будет принято решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела. Ситуация 4: Товар оплачен, но продавец постоянно переносит сроки доставки.

От непунктуального продавца вы вправе потребовать в форме письменной претензии либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В обоих случаях Юлия вправе потребовать от продавца неустойку за несоблюдение сроков передачи товара. Ситуация 5: С карты списались деньги, но вы ничего не покупали. Как их вернуть?

Основная обязанность банка - информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием электронных средств платежа. Если у вас внезапно списались деньги, направляйте уведомление оператору незамедлительно, но не позднее двух дней после списания средств.

После получения банком уведомления клиента, он обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия в соответствии с частью 11 статьи ст. Безотлагательно сообщить банку о совершении несанкционированных операций по счету. Также рекомендуется заблокировать карту, чтобы избежать повторения несанкционированных операций.

Обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями. При положительном решении деньги будут возвращены на счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование.

Если денежные средства были списаны со счета без согласия потребителя по вине банка, он вправе обратиться в суд с требованием о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств п. Если имеются подозрения в совершении противоправных операций со счетом, в частности кражи с него денежных средств, следует обратиться правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества ст. Также очень важно убедиться, что платежная система на сайте является оригинальной не поддельной копией.

Обязательно необходимо сохранить информацию о факте оплаты уведомление на почту, скриншот и иные способы , - говорит Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества. Не переходите по ссылкам в публикациях, посвященным скидкам или лотереям. Всегда не лишним будет изучить пользовательское соглашение.

В нем могут быть описаны такие условия, как: порядок передачи товара покупателю, момент возникновения права собственности на товар и прочее.

Экономика 17 марта Что делать, если вас обманули или ввели в заблуждение при покупке товаров в интернет-магазинах - комментируют эксперты Роскачества. Поделиться Комментарии 18 Комментарии Экономика: вопрос - ответ.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Покупка в интернет магазине — дело нехитрое.

Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает. В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права?

Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар

Купить товар в интернет-магазине можно просто и быстро, но как насчёт возврата? Если с офлайновыми торговыми точками всё понятно пришёл, поругался, если нужно, и вернул товар , то с сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным. На самом деле, сдать товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила.

Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее. Ситуация 1: Привезли некачественный товар — одежду или обувь с недостатками. Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара. Шаг 3.

Возврат денег за товар б/у, купленный у частного лица ("Авито" или "Юла")

Эти прописаны в ст. Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке. Спектр доступной покупателю информации достаточно ограничен: это фото и видео товара, его описание, а также консультация от продавца. Закон о защите прав потребителей допускает право потребителя вернуть или обменять качественный товар при условии его возврата в торговую точку в течение 14 дней после покупки. Если перечисленные в перечне товары имеют надлежащее качество, то их не допускается вернуть. Возврат допустим исключительно при обнаружении брака и недостатка. По сути, любая покупка в интернете считается дистанционной.

Как вернуть товар в интернет-магазин. Получай лучшее на почту. Подписаться.  Купить товар в интернет-магазине можно просто и быстро, но как насчёт возврата? Если с офлайновыми торговыми точками всё понятно (пришёл, поругался, если нужно, и вернул товар), то с сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным.  5. Если вам продали товар с недостатками, можете обменять его на другой (качественный или подходящий по размеру) в течение двух недель. Конечно, надо сохранить надлежащий вид покупки, все ярлыки, пломбы и товарный чек. В течение недели с того момента, как вы потребовали заменить товар, интернет-магазин обязан это сделать.

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Добрый день! Приобрели в онлайн-магазине процессор для компьютера. Сперва курьерская служба его потеряла и после звонка им не дождавшись товар в назначенный день нам пришла смс что по техпричинам товар привезут на следующий день, что и сделали. Курьер отдал товар на улице у подъезда, тк они не доставляют до квартиры, придя домой и распаковав товар мы увидели на нем потертости и вообще он имел не очень свежий вид.

Продали некачественный товар в интернет-магазине и отказываются возвращать деньги

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать. Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

Возврат денег из интернет-магазина

.

.

Комментариев: 2
  1. Наталия

    Смерть от бешенства 100%. Что, думаешь, я такой дурак верить сраным справкам? Отписался, досвидонья.

  2. Агнесса

    Ну что ж будем ждать следующего года и если доживу, то поеду отстраивать рейхстаг)))Так как работаю крановщиком башенных кранов

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.