Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Двухнедельный возврат товара после досавки

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней Какой товар подлежит возврату или обмену Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? В й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев: согласиться на бесплатный ремонт; уменьшить стоимость вернуть часть уплаченных за товар денег ; заменить изделие на такое же, но надлежащего качества; взять аналог с доплатой или с частичным возвратом суммы ; потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки те, что дали повод ее вернуть. Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине.

И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки.

Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара.

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы.

Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте. Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги?

Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков: летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания то есть не турбовинтовые ; автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования; тракторы и другая сельскохозяйстванная техника; снегоходы и их аналоги; плавсредства с двигателем внутреннего сгорания; навигационные устройства;.

Закон о возврате товара в течение двух недель

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на: замену товара на товар этой же марки модели, артикула или замену товара на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; возврат уплаченной за товар суммы. Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара. Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек.

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее. В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет.

Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП сервисным центрам, поставщикам и так далее на таких же основаниях, что и к продавцу.

Они также могут провести экспертизу. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца? Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар.

Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП.

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда.

Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара? Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине а допустим, по вине изготовителя , вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара.

Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП сервисные центры, поставщики и так далее на таких же основаниях, как и к продавцу.

Как добиться уценки некачественного товара? В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар. Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП.

Как добиться замены некачественного товара? Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же такой же марки, артикула , но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки артикула. При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП.

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП сервисным центрам, поставщикам и так далее на таких же основаниях, что и к продавцу.

Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки. Как вернуть деньги за некачественный товар? Если вы приобрели не технически сложный товар а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней , но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы.

В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек. Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар. Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец изготовитель, уполномоченная организация или ИП.

Как вернуть товар, приобретенный в кредит? Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

Как вернуть в магазин косметику и продукты питания? В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег. При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Расскажите друзьям.

Как происходит возврат продукции до истечения четырнадцати дней с момента покупки? В каком законе сказано о возможности проведения возврата приобретенной продукции в течение ти суток? Согласно 25 статье вышеуказанного Закона потребитель имеет право произвести обмен непродовольственной продукции, качество которой соответствует заявленному производителем, на аналогичную модель у продавца, который продал товар.

DVD-диски с записанными на них программами, фильмами и прочим контентом; все пиломатериалы; приспособления и инструменты для маникюра либо педикюра; ювелирные изделия любых форм, видов, состава и конфигураций.

С полным перечнем всех не подлежащих возврату товаров можно ознакомиться, прочитав текст настоящего постановления. Государство, дозволяя обмен товаров, радеет не только за тех покупателей, которые передумали и решили вернуть товар назад в магазин, но и за тех, кто в последствии купит данный возвращенный товар по новой.

А потому все товары, поименованные в перечне, возврату, равно как и обмену, не подлежат. Сохранность товарного вида Не все товары подлежат возврату. Случается, что после покупки, к примеру, брюк, люди приносят их к себе домой, снова примеряют, но данные брюки, как оказывается, слишком жмут в пояснице, либо немного коротковаты. А тут еще муж или дети нелестно высказались в отношении покупки. И вот вы полны разочарования. Что делать? Снимите купленные вами брюки, упакуйте их так, как они были, когда вы забирали их из магазина, ведь товар вам обменяют лишь тогда, когда он будет не только не поврежден, но и сохранит первозданный товарный вид.

А потому прежде чем конкретно не определились с тем, чтобы оставить товар себе, не срывайте с вещи всяческие пломбочки, ярлычки и прочие потребительские атрибуты. На это отдельно указано в статье Закона. Если вы хоть раз наденете данную вещь куда-то прогуляться, специалисты магазина обязательно выявят данный факт и придется вам уйти из магазина пристыженной и не солоно хлебавшей.

Конечно, совсем другое дело, если вещь оказалась бракованной. В таком случае ее вам должны обменять либо вернуть уплаченные за нее деньги в обязательном порядке, конечно, если факт фабричного брака будет доказан. Время на принятие решения — 14 суток Именно такой срок отводит Закон на то, чтобы решить оставлять покупку или унести ее обратно в магазин, вернув при этом деньги.

По прошествии данного срока вернуть покупку можно будет лишь в соответствии с гарантией. Многие несведущие в своей профессии продавцы часто путают данный срок с гарантийным, за время которого можно вернуть некачественный или бракованный товар. Но прочитав данную статью до конца вы как никто другой станете одним из наиболее просвещенным в данной области. А посему данному продавцу можно процитировать выдержку из 9 статьи Закона о защите прав потребителей, где конкретно значится, что у покупателя есть полное право обменять приобретенный товар в дневный срок не считая дня, когда покупка была совершена, если продавцом во время покупки не было оглашено, что возврат можно произвести и в течение более длительного срока.

Вряд ли какой-то продавец при продаже товара станет увеличивать вам по доброте души срок на его возврат, но двухнедельный срок, который предписан Законом, отведенный на обязательный возврат товара по требованию покупателя у вас никто не отнимет. При всем том вас, как покупателя, совершенно не должно смущать то обстоятельство, что в тексте закона оговорен только обмен товара. Обменять товар можно и на деньги. А о том как это осуществить, можно прочесть далее. Не теряйте чек 14 дней — срок возврата товара Не для кого не является секретом, что товарные чеки нужны для того, чтобы контролировать предпринимателей в том, как они оплачивают налоги, и действительно ли сумма их квартальных платежей соответствует реальной доходности магазина.

Но мало кому из покупателей известно, что сохраненный товарный чек иной раз может сэкономить ему как деньги, так и немалое количество нервных клеток. Если у вас привычка не обращать на выдаваемые вам в магазинах чеки никакого внимания, либо попросту тут же отправлять их в урну, то шансов вернуть покупку в этом случае у вас ни каких. Соответствуясь все с той же девятой статьей вышеупомянутого Закона обмену товар подлежит лишь при наличии сохраненного расчетного документа то есть этого самого чека , подтверждающего покупку в данной торговой точке, выданного ему кассиром продавцом вместе с проданной вещью.

Ведь как вы докажете продавцу, что товар, который вы пытаетесь обменять, приобретен был вами именно в его торговой точке? Пусть даже вы сделали покупку всего полчаса назад и успели намозолить продавцу глаза так, что он вас до конца жизни не забудет, если у вас не окажется при себе чека, менять вам вашу покупку ни кто не станет, как , в принципе, и положено по Закону.

Небольшие уловки Закон — это такая штука, которую каждый пытается толковать на свой лад. Если, к примеру, продавец попался довольно ушлый, то выудив из контекста статьи единственное выгодное ему предложение, он может обернуть всю сложившуюся ситуацию себе на пользу. Как уже было упомянуто выше, продавец может, и скорее всего будет делать упор на то, что купленная вещь подлежит только обмену на идентичный товар, но о возврате стоимости и речь заводить не стоит.

Он может привести выдержку из все того же Закона, что за покупателем остается право обменять покупку непродовольственного характера надлежащего качества на ему подобный у продавца в торговой точке, в которой он был куплен, если данный товар не устроил его по габаритам, форме, весу, размеру, цвету, фасону либо еще почему-то, из-за чего покупатель не может им пользоваться.

И здесь, и перед этим, и далее речь действительно идет лишь об обмене, а потому несведущий покупатель идет на поводу у продавца и ограничивается лишь обменом, от которого, зачастую, мало толку. Но в том и суть всех законов, что читать их необходимо внимательно и до конца, чтобы при случае ни какой, к примеру как в данном случае, ушлый сотрудник магазина не смог вами манипулировать и изгибать статью закона в угоду себе.

А потому, если начать читать далее, можно узнать о том, что если в момент возврата в магазине аналогичный товар отсутствует, покупатель может на сумму стоимости товара приобрести какие-нибудь другие товары, дождаться, пока такой товар поступит в магазин и затем сделать обмен, либо попросту получить свои деньги обратно полностью в той сумме, за которую он приобрел данный товар.

То есть получается, что если купленный товар вас не устроил, а при обмене вам сказали, что аналогичный товар отсутствует, вы имеете право: приобрести на сумму стоимости товара другие товары из этого же магазина; обратиться к продавцу с просьбой уведомить вас о том, что в магазин поступил аналогичный товар, который устроил бы вас по всем критериям, и на который вы согласны произвести обмен; вернуть деньги , потраченные на покупку.

Получается, что выбирать вариант нужно именно вам, а не продавцу. Здесь закон всецело на стороне придирчивого покупателя. Если же продавец вам попался архиупертый, не стоит тратить на него время и нервы, можно обратиться с данным вопросом либо к старшему менеджеру, либо вовсе к заму или директору магазина. Те, скорее всего, окажутся на много сговорчивее по вопросам возврата купленного товара. Также можно прийти с жалобой в местный отдел по защите прав потребителей.

При всем том не стоит забывать, что спокойный, размеренный тон, сдержанное, взвешенное поведение вкупе со ссылками на статью Закона в большинстве случаев производят на несговорчивых покупателей свое плодотворное действие, поскольку продавцу самому зачастую не охота навлекать на свой магазин кучу проверок из вышеупомянутого отдела.

Прочие формальности Свои права нужно защищать! Как сказано в Законе, по возвращении товара в торговую точку деньги выплачиваются покупателю в той сумме, которую он заплатил при покупке. По правилам товар должны принять и денежную сумму вернуть сразу в день обращения расторжения договора. Но если владельцы магазина будут достаточно упертыми, либо бедными до того, что не смогут возвратить вам сумму в тот же день, закон все же обязывает их возвратить деньги за товар в недельный срок.

Мнение юриста-эксперта: Ключевой ценностью этого положения потребительских прав является отсутствие необходимости обосновывать причину возврата товара продавцу. Это является одним из немногих оснований для расторжения договора в одностороннем порядке. По общему правилу расторжение договоров только одной стороной запрещено. Законодатель предоставил такое право потребителю исходя из общего конституционного подхода к правам человека и социальной направленности нашего государства.

В то же время, потребитель, используя свое право на беспричинный возврат товара, ограничен целым рядом условий, при которых он невозможен.

И эти условия гражданам необходимо соблюдать. Иначе будут нарушены права другой стороны — продавцов. Также государство следит за тем, чтобы потребители не злоупотребляли своими правами. Если в суде продавец докажет, что один и тот же покупатель систематически, на постоянной основе возвращает товары, то в реализации своих прав по возврату товара может быть отказано. Принимая решение о возврате товара, следует тщательно обдумать свой шаг, действительно ли так необходимо такое действие.

Согласно законодательству граждане должны осуществлять свои права, не нарушая прав других лиц. Закон о защите прав потребителей с небольшими комментариями юриста — просто о сложном: Заметили ошибку?

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ. Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин.

К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня. Среди них выделяются: Судна туристического или спортивного назначения; Навигаторы; Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра; Часы; Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним; Бытовая техника для кухни или ванной. Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Видео: возврат технически сложного товара Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар. Порядок действий при отказе вернуть товар Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь: Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца; Отсутствует чек; Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так; В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег; Товар был куплен по акции. Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы: В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца должность, ФИО, наименование магазина, адрес. Сведения о покупателе ФИО, данные паспорта, телефон для связи. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.

Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь. Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. На этой странице сайта указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов: Передать жалобу руководителю организации. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

Далее подать исковое заявление в судебный орган. Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд. Тогда перечень документов будет шире: Копия жалобы; Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы при наличии ; Гарантийный талон; Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры направление заказного письма. После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца покупателя , то в отношении ответчика продавца составляется исполнительный лист.

Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации. Ответы на часто задаваемые вопросы Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным.

Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара. Надо ли сохранять упаковку Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара.

Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар. Могут ли навязать обмен вместо возврата Единственный человек, который решает порядок возврата товара — это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь этой же марки или другой модели или вернуть денежные средства за покупку.

Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его. Почему могут отказать в возврате Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются: Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать; Нарушение сроков возврата; Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя; Нарушение товарного вида; Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ. Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. Подтверждением даты и времени покупки служит чек. Видео-аналитика В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно. Все официально Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества.

Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки. Отличная статья

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней Какой товар подлежит возврату или обмену Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар.

При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен дождаться появления товара в продаже или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще. Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа.

Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки. Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель. Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней Согласно ст. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки. В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек : Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.

Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства , химические средства, животные, растения, книги , украшения , товары личной гигиены, оружие и пр. Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок например, в рамках специальных маркетинговых акций.

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек , который был выдан при покупке но это необязательно. Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона , товарной накладной , счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней — это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней Ст. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.

На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств. Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать: Безвозмездного устранения брака или повреждения.

Снижения цены изделия.

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак. Права потребителей по возврату приобретенной вещи Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Все ли знают свои права покупателей при возврате товара

Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ. Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня. Среди них выделяются: Судна туристического или спортивного назначения; Навигаторы; Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра; Часы; Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним; Бытовая техника для кухни или ванной.

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: Продовольственные товары Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе ниже на данной странице сайта.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на: замену товара на товар этой же марки модели, артикула или замену товара на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; возврат уплаченной за товар суммы. Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения. Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара. Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату чек. Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее.

Возврат товара надлежащего качества в году. Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна. Мнение эксперта. Светлана Самойленко.  Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки. Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.

Условия Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки. Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли — не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Статья Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

DVD-диски с записанными на них программами, фильмами и прочим контентом; все пиломатериалы; приспособления и инструменты для маникюра либо педикюра; ювелирные изделия любых форм, видов, состава и конфигураций. С полным перечнем всех не подлежащих возврату товаров можно ознакомиться, прочитав текст настоящего постановления. Государство, дозволяя обмен товаров, радеет не только за тех покупателей, которые передумали и решили вернуть товар назад в магазин, но и за тех, кто в последствии купит данный возвращенный товар по новой.

[YANDEXREETEXTUNIQ-1-2]

.

.

.

Комментариев: 2
  1. Глафира

    Вам всегда что-то подкинут, ваше мнение в этом вопросе вообще никто не спросит.

  2. Таисия

    Адвокаты, особенно цивилисты все за монополию, и пора бардак заканчивать с затягиванием её ввода. Потому что её отсутствие ставит в ущербное положение сам институт адвокатуры. Иначе зачем он вообще тогда нужен

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2021 Юридическая консультация.